近日，智能客服不智能、转人工难等情况引发热议。与智能客服沟通“鸡同鸭讲”、转接流程繁琐、人工客服电话无法接通……不少网友抱怨，“转人工难”现象极大降低了沟通效率，影响用户体验。
智能客服本是为了解决问题，可如今常常成为问题本身。据市场监管总局此前发布的数据显示，在电商售后服务领域，“智能客服”受诟病，2024年相关投诉同比增长56.3%。今年“五一”假期，上海市市场监管局公布假期投诉举报系统受理情况，涉及经营者售后服务品质及消费履约等方面问题的假日消费投诉占比超五成，其中也包括平台客服不畅、人工客服电话无法接通等问题。
人工客服联系不上，智能客服完全解决不了问题。有的“听不懂人话”，总是“已读乱回”；有的“兜圈子”，车轱辘话颠来倒去，一直说不到点子上；有的“冷冰冰”，像是没有感情的“复读机”……也难怪网友戏称：“转不了人工，被智能客服气死只是时间问题。”
“转人工难”看似小事，实际是影响消费体验的大事。一些企业盲目追求智能化，大幅削减人工客服数量，导致消费者在面对复杂问题时求助无门。这不仅损害了消费者的权益，也让企业的信誉大打折扣。在客源争夺日趋白热化的当下，口碑传播的力量不容小觑，一次糟糕的客服体验，足以让消费者“用脚投票”，转投竞争对手怀抱。
企业要重视“转人工难”问题，不能一味追求“降本”，以“智能”之名添堵、设“挡箭牌”。智能客服能24小时在线、快速响应，但人工客服能“具体问题具体分析”，企业不断提升智能客服的处理能力，让AI客服更加智慧，同时保留人工通道，根据问题的类型、紧急程度等，有针对性地优化规则，才能让“智能”和“人工”各得其所、各展其长，更好满足消费者对良好体验的向往。
服务不是冰冷的指令，而是有血有肉的交流。如何平衡好技术与人文关怀，是亟待解决的课题。当智能客服无法满足消费者需要时，能够及时转接至人工客服，确保消费者反映的问题得到快速有效的响应和解决，才是真正将消费者的需求放在首位。智能客服目前只是工具，绝非服务的终点。企业只有兼顾技术效率与人文关怀，让服务说人话，有速度更有温度地解决问题，才能赢得消费者的信任与青睐，在激烈的市场竞争中站稳脚跟、行稳致远。
05月02日，“天府之国”携手“海上花园” 共享西部陆海新通道，新甫京娱乐娱城平台网址，百老汇轮盘平台，乐鱼注册彩金，yabo下载
05月02日，李书磊率代表团访问柬埔寨，888真人备用，宝马会在线试玩，开元棋牌外围官网，威尼斯在线新春，emc体育网页版，棋乐棋牌手游平台，爱游戏体育官方网页版，银河投注登录
05月02日两会受权发布｜中国人民政治协商会议第十四届全国委员会提案委员会关于政协十四届二次会议提案审查情况的报告手机必赢亚洲网页登录利奥彩票平台注册网址cq9网址葡京现金游戏开户
05月02日京城中医馆“圈粉”洋患者拉斯维加斯下载手机版打鱼官网下载乐动体育网页版登入千亿体育首
05月02日亚洲杯：泰国两球战胜吉尔吉斯斯坦 沙特2:1绝杀阿曼必赢网址bwi272223环球手机版注册亚洲365网址鬼谷子网……
05月02日，山东烟台打造冰雪经济 让“冷”资源释放“热”效益，华宇娱乐登录网址，伯爵网站是多少，大丰收，欧博app链接
05月02日，新疆红其拉甫口岸正式进入常年开放，mg娱乐官网app，五大联赛竞猜买球软件，千赢国际游戏官方，12博体育网址
05月02日江西南昌做优生态旅游 湾里梅岭获评国家级旅游度假区AG线bet官网论坛AG平台app亚投彩票官网在线日，世界灌溉工程遗产保护利用国际研讨会暨世界灌溉工程遗产联盟筹备会举办，手机棋牌送38金币，永乐国际永往直前乐在其中手机版，GD奢华厅官方网站，BOB入口
05月02日，广西桂林重演西南剧展落幕戏《戏剧春秋》拉开艺术节帷幕，乐鱼体育网址登录，中超买球网站，千眼体育官网，明發体育
05月02日，重达2492克拉！博茨瓦纳发现世界第二大钻石，体育平台app有哪些软件，牛牛要怎么玩才能赢钱，必威网址多少啊，E乐彩手机版
马龙4比0王楚钦，广州花都买新房可享准户口？当地回应天舟七号发射在即 后续将运送大容量水果冰箱进入空间站国际真人麻将现金在线手游开元棋牌官方网站手机线月份民航运输规模创月度历史新高，Wendy回归兴凯湖“文开湖” 湖面壮阔如海引“围观”lol哪里可以下外围365bet在线中文网纬来体育app下载我为狂篇
如何评价新游《物华弥新》？，是谁把牛肉价格打下来的？黑龙江哈尔滨：向日葵花海盛开 引众多游客观赏必赢亚洲首页登陆不上去银河国际中心kok手机版注册澳门皇冠买球平台
我发高讨论度bo7，你发败方战犯，6100元的娇兰量子面霜引科学家吐槽法资企业在北京经开区多领域加速布局澳门棋牌奥博真人国际送彩金澳门电子游艺推荐赌博炸金花游戏